Politique de retour

Dernière mise à jour : 03/06/2026

ARTICLE 1 — DROIT DE RÉTRACTATION

1.1 — Délai du droit de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français, l'Acheteur dispose d'un délai légal minimum de quatorze (14) jours à compter de la réception de son ou ses Produits pour exercer son droit de rétractation.

La société TB DIGITAL SRL a toutefois fait le choix d'étendre volontairement ce délai et offre à l'Acheteur un délai de rétractation de trente (30) jours à compter de la réception de son ou ses Produits, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi et les présentes conditions.

Lorsque la Commande porte sur plusieurs Produits livrés séparément, le délai de trente (30) jours court à compter de la réception du dernier Produit.

Après avoir notifié sa décision d'exercer son droit de rétractation dans ce délai, l'Acheteur dispose d'un délai supplémentaire de quatorze (14) jours pour renvoyer le ou les Produits concernés.

1.2 — Modalités d'exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, l'Acheteur doit notifier sa décision au moyen de toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.

Cette notification peut être adressée par e-mail à :
contact@kyprova.com

Ou par courrier à :
TB DIGITAL SRL
Rue de l'Âtre 59
7700 Mouscron, Belgique

L'Acheteur devra préciser le numéro de commande concerné afin de permettre le traitement de sa demande. Le simple renvoi du Produit sans déclaration préalable, ou le refus de réception du colis, ne suffit pas à exprimer la volonté de l'Acheteur de se rétracter.

1.3 — Conditions de retour des Produits

Les Produits doivent être retournés :

• dans leur état d'origine,
• complets (emballage, accessoires, notice…),
• permettant leur re-commercialisation à l'état neuf.

L'Acheteur peut manipuler le Produit uniquement dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Pour des raisons d'hygiène, la gourde doit être retournée propre et vide. Les Produits retournés incomplets, abîmés, endommagés, salis, utilisés au-delà de ce qui est nécessaire à leur vérification, ou ne permettant plus leur re-commercialisation à l'état neuf, pourront faire l'objet d'une retenue correspondant à leur dépréciation.

1.4 — Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l'Acheteur, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, auquel cas TB DIGITAL SRL prend en charge l'intégralité des frais de retour.

Après réception de la demande de rétractation, les modalités précises de retour seront communiquées à l'Acheteur par e-mail.

1.5 — Remboursement

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, TB DIGITAL SRL remboursera l'intégralité des sommes versées par l'Acheteur, correspondant au prix du ou des Produits concernés. La livraison étant offerte, aucun frais de livraison standard n'est à rembourser.

Le remboursement interviendra au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle la Société est informée de la décision de rétractation. Ce remboursement pourra toutefois être différé jusqu'à la récupération effective du Produit ou jusqu'à ce que l'Acheteur ait fourni une preuve d'expédition du Produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de l'Acheteur. En cas de retour partiel d'une Commande, le remboursement portera uniquement sur le ou les Produits retournés et acceptés après vérification.

Les avantages obtenus lors de l'achat, notamment codes promotionnels ou offres commerciales, seront annulés en cas de restitution du Produit accompagnée d'un remboursement.

ARTICLE 2 — PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Indépendamment du droit de rétractation, l'Acheteur bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous immédiatement à contact@kyprova.com en joignant une photo du produit. Nous procéderons, à votre convenance, à un remplacement ou à un remboursement intégral, frais de retour inclus.